Sisällysluettelo
- Pelivalikoimamme Tiedot
- Turvallisuutemme Perusta
- Maksutavat ja Kotiutukset
- Asiakaspalvelun Käytettävyys
Pelivalikoimamme Yksityiskohdat
Meillä on kehittäneet MonsterWin Kirjaudu -alustan tuottamaan pelaajillemme erittäin kattavan määrän kasinopelitoimintoa. Partnereinamme toimii yli 80 globaalia pelikehittäjää, joka mahdollistaa jatkuvan uusien pelien saatavuuden pelaajillemme.
Kasinossamme pelaa kuukausitasolla noin 250 000 aktiivista asiakasta, ketkä saavat suorasta pelielämyksestä poislukien viivästyksiä tai teknologisia häiriöitä. Olemme panostaneet huomattavasti alustaamme taataksemme, että kaikki pelisessio etenee moitteettomasti riippumatta valitusta välineestä tai internet-yhteydestä.
Kolikkopelit ja Pöytäpelit
Kolikkopelivalikoima kattaa yli 3 500 vaihtelevaa vaihtoehtoa perinteisistä hedelmäpeleistä uusiin videoslotteihin. Pöytäpelikokoelmamme sisältää kaiken ruleteista ja blackjackistä harvinaisempiin vaihtoehtoihin kuten baccarat ja Caribbean Stud.
Live-kasinoympäristömme on kehitetty yhteistyössä markkinan johtavien yritysten kanssa. Studioissamme toimii koulutettuja jakajia, jotka tarjoavat todellisen kasinokokemuksen välittömästi omaan olohuoneeseen. Tuotamme suoria lähetyksiä 24 tuntia vuorokaudessa päivässä, 7 päivänä viikossa.
Turvajärjestelmämme Periaatteet
MonsterWin on sertifioitu ja säännelty Maltan peliviranomaisen (MGA) kautta, mikä on yksi koko maailman maineikkaimmista lisenssirakenteista. Toimimme MGA/B2C/394/2017 -lisenssillä, tämä asettaa ankarat kriteerit toiminnallemme.
Hyödynnämme 256-bittistä salausteknologiaa kaikissa tiedonsiirrossa. Se vastaa pankkimaisen suojausta ja turvaa, että personaalidata ja rahalliset tapahtumat pysyvät täydellisesti turvattuina muualta tulevilta tahoilta.
Vastuullinen Pelaaminen
- Oma-aloitteisesti sovitut sijoitusrajat päiväkohtaiset, seitsemän vuorokauden ja kuukausitasolle
- Tauotukset 24 vuorokaudesta kuuteen kuukautta
- Ikuinen itsesulkumahdollisuus heti käyttöönotolla
- Yhteistyö Peluurin mukana tukipalvelujen tuottamiseksi
- Autonomiset varoitusjärjestelmät poikkeuksellisen pelaamisen havaitsemiseen
Maksumenetelmät ja Kotiutukset
Tarjoamme laajan kokoelman maksumenetelmiä, ketkä vastaavat suomalaisten pelaajien tarpeita. Kaikki maksutapa on yhdistetty kitkattomasti järjestelmäämme taaten ripeät ja turvatut siirrot.
| Trustly | Heti | 0-24h | 10€ / 10 000€ |
| Visa/Mastercard | Instant | 1-3 päivää | 10€ / 5 000€ |
| Paysafecard | Heti | Ei mahdollista | 10€ / 1 000€ |
| MuchBetter | Välitön | 0-24h | 10€ / 8 000€ |
| Krypto | 5-30 minuuttia | 0-2h | 20€ / 50 000€ |
Hoidamme 94% kotiutuksista alle 24 24 tunnin kuluessa, kun tarvittavat tunnistusmenettelyt on toteutettu. Ensimmäinen kotiutus vaatii vahvistusprosessin suorittamisen, joka on lain mukainen ehto rahanpesun estämiseksi.
Bonusjärjestelmä ja Kanta-asiakasohjelma
MonsterWin-pelialustalla kaikella pelatulla eurolla kertyy lojaliteettipisteitä, jotka voi vaihtaa bonusvaroiksi tai muihin etuihin. Ohjelmamme muodostuu kuuden portaan tasolta, joista jokainen avaa tuoreita tarjouksia ja ripeämpiä nostoja.
- Tasonmukaisen sovitut yksilölliset bonukset
- Kk-tasolla cashback-tarjoukset tappioiden pohjalta
- Syntymäpäiväbonukset ja erikoispäivien kampanjat
- Turnauspääsyt kehittyneemmän tason käyttäjille
- Henkilökohtainen tukihenkilö Platinum-portaasta alkaen
Asiakastuen Toimintavalmius
Palveluryhmämme rakentuu 35 sertifioidusta ammattilaisesta, jotka reagoivat kysymyksiin FI-kielellä, ruotsiksi ja EN-kielellä. Tavanomainen vasteaikamme chatin kautta on alle 90 90 s, mikä on merkittävästi alan keskiarvoa nopeampi.
Tarjoamme apua chatin, emailin ja puhelimen välityksellä. Chat-palvelu on toiminnassa ympäri vrk:n, kun taas puhelintuen toimii arkisin aikavälillä 10-22 ja viikonloppuisin aikavälillä 12-20. Sähköpostitse toimitettuihin yhteydenottoihin vastataan tyypillisesti 4 h:n sisällä.
Alustallamme on monipuolinen FAQ-osio, joka kattaa ratkaisut lähes 200 useimmin kysyttyyn kysymykseen. Tämä sallii välittömän omatoimisen avun perustilanteissa tapauksissa vailla asiakaspalvelun kontaktointia.
